常見問題

很高興我們所準備的課程您能夠喜歡！
在開始正式上課之前，同學們需要先購買課程點數，購買完成後才能夠觀看全部的課程內容。

購買完成後的課程沒有任何觀看期限與限制，且不論你身處何時何地都可以依據自己的喜好來決定上課的時間。
而課程點數也沒有使用上的期限，所以有剩餘的點數也不用擔心，可以利用在下次的學習中。

購買完成後的課程、章節沒有任何的觀看期限與次數限制。
只要同學身處的地方可以進行網路連線，即可以不用顧慮時間、地點隨時隨地的開始線上學習。
電腦、智慧型手機、平板等都可以做使用來進行上課。

當然沒有問題！很歡迎您跟我們一起來探索這個繪圖的世界。
不管你是零基礎，想開始學習電繪，又或是已經接觸過電繪一段時間，但想更精進自己的技術力，都很歡迎來與我們一起學習！

同時也建議不熟悉電繪的基本操作的同學，可以確認我們所標示的老師使用軟體中，先自行了解到繪圖軟體的按鍵、功能等相關配置的位置。

為了方便各位同學在選擇課程上更加容易﹐我們進行了課程的分級
目前一共有四個分級:
「ALL」 適合所有同學進行學習的課程。
「初級」適合目前基礎知識不深的同學﹐課程內容包含繪圖中的基本比例等概念講解。
「中級」適合目前有基礎概念﹐但對於應用等還想更加精進、熟練的同學。
「高級」適合目前想更加了解關於作品完成度的加工、效果等，想更加進階的同學。

很高興我們所準備的課程您能夠喜歡！
在這裡你可以從活躍於日本業界中的繪師們身上，來學習各種豐富的類型的繪圖技巧。
想了解更多詳細課程內容，請點選「課程一覽」來進行確認。

若是非常遺憾的，目前課程沒有包括同學所想要的內容。
歡迎同學可以將您的期望、需求傳達給我們，讓我們當作今後需要改善、新增的課程建議之一。

SKIMA learning中提及的"老師"指的是現在活躍於日本業界中的繪師・插畫師們。
老師們會將平常在使用繪圖軟體時的秘訣、繪圖技巧，以及自身在繪圖時的注意重點等仔細的整理給大家。
除此之外我們也會收錄老師們的繪圖過程﹐讓各位同學去參與整個作品從草稿到完成的過程。

是的，全部的課程皆已翻譯成繁體中文。
不用擔心課程會因為語言而造成學習上的障礙，還請盡情按照自己的節奏去學習。

若是在觀看課程時遇到看不太懂的翻譯、意思時，也歡迎聯絡我們，讓我們確認後來著手進行字幕的修改等問題調整。

當然沒問題！
同學可以聯絡客服，我們將會進行翻譯後邀請我們的導師團進行回覆。
也可以使用我們的「SKIMA learning添削教室」服務。
在這項服務中老師將會為大家進行評圖等繪圖上的建議，歡迎大家將自己的作品使用雲端分享傳送過來，
老師將會以一對一進行解答後﹐刊登於SNS平台進行共同問題討論。

真的很抱歉，目前的課程內容沒有您所需要的課程內容。
歡迎同學將您的期望、需求傳達給我們，讓我們當作今後需要改善、新增的課程建議之一。

購入課程後前往想評價的該課程頁面﹐下拉至「課程評價」後點選「填寫課程評價」。
課程評價填寫完後即可獲得折扣券，別錯過任何的優惠方式喔！

目前填寫評價僅限於已購入課程的同學
如購入單獨章節則無法進行評價平均計算﹐故不開放填寫評價。
不便之處，敬請見諒。

關於已提出的評價之修改方式，
目前僅限於會員本人可進行評價修改。

若需要進行修改評價的情況下，請附上以下標示的四點，且聯絡我們的客服來進行修改。
①該課程名稱
②該課程購入完成日期
③希望修改的評價星別
※請從一到五顆星做選擇，以便修改。
④希望修改的評價內容
※評價內容若需要變更時，請同時附上200字以內的內容，以便修改。

以及，若是評價內容依本公司判定已違反使用者條款，會將其評價進行刪除等對應。

只要身處的地方可以進行網路連線，你可以不用顧慮時間、地點隨時隨地的開始上課，且依照自己的節奏去做學習。

▶電腦

【Windows】
Google Chrome (最新版)

【Mac OS X】
Safari (最新版)
Google Chrome (最新版)

▶智慧型手機、平板電腦
【iOS】
Safari (iOS 8以上)

【Android】
Google Chrome (Android 4.1以上)
※部分Chrome等瀏覽器不予支援平台系統，造成無法進行播放的情形，目前仍持續調查原因中。
若遇到該情形時，建議請先暫時改用Mozilla Firefox瀏覽器進行播放、學習。若仍有疑問請來訊洽詢客服。

很高興我們的課程您能夠喜歡。
目前有兩種方式可以進行課程的購入
①想直接購買所需的課程時
同學可以在課程頁面中點選「上課去」後直接跳轉至購買頁面﹐且選擇適合自己的付款方式後完成購買。
付款完成後即可立即觀看該課程。

②想先購買課程點數﹐等待日後再進行使用時
僅想要單獨購買課程點數時﹐請點選選單內的「購入課程點數」來單獨進行購買。
購買的課程點數皆不會有使用期限，還請放心的繼續使用。

目前可以使用信用卡（Visa、 MasterCard、JCB）、超商代碼繳費的方式進行付款。

目前可以使用信用卡（Visa、MasterCard、JCB）、超商代碼繳費的方式進行付款。

目前信用卡支付可以選擇使用「VISA」、「MasterCard」、「JCB」來進行支付。
付款方式皆為一次付清，信用卡結帳時不會另外收取手續費。
目前僅開放台灣發行的信用卡﹐造成其他海外同學不便﹐敬請見諒。

目前可以接受付款的超商為「711」、「全家」、「萊爾富」、「OK便利商店」。
請依照各大超商的繳費規定，前往機台、臨櫃進行繳費(目前僅接受台灣的便利超商進行繳費)。
另外，使用超商代碼繳費時會另外收取手續費。

▶711 (https://mart.ibon.com.tw/knowledge2013/help_c_1.html)
▶全家(https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/fp_operating.aspx?MN=4&CN=1122)
▶萊爾富(https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_lifeET02_data.aspx?sid=33)
▶OK便利商店(https://www.okmart.com.tw/okGo_payment?ID=14&up_idnum=1#)

若是超過超商繳費期限，原先的「超商繳費代碼」都會自動失效。
請不用擔心，再依照相同流程重新購買後，即可產生新訂單，且領取新的超商繳費代碼後，於期限內繳費即可。

會的﹐系統將會利用同學註冊時使用的信箱進行電子發票的寄送。
還麻煩在購入後的5個工作天內進行電子發票的確認。

若一直未收到電子發票的相關郵件﹐還請與我們進行聯絡。
我們將會為您盡速調查原因。

真的很抱歉，目前無法進行相關退貨、退費之程序，還請購買前詳細確認。 不便之處，敬請見諒。

造成您的不便，我們深感抱歉。
煩請一同進行以下購入失敗原因之確認
①使用台灣所發行的信用卡﹐麻煩請可以試著嘗試下列方式:
・嘗試再重新輸入一次(可能會因刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗等原因)
・嘗試換一張信用卡付費
・嘗試聯絡發卡銀行確知拒絕交易的原因

②如非使用台灣所發行的信用卡﹐在您使用他國信用卡時可能會遭系統擋下。
目前本服務尚未開放其他國家購買。

③檢查且確認目前使用的作業環境是否是我們所推薦的作業環境。
或是將cookie進行清除後再次登入。

若非上述原因
還麻煩請您與我們進行聯絡，且將目前所使用的作業環境(電腦、智慧型手機、平板電腦)、程式系統(Windows、Mac OS X、ios、Android)，以及使用的瀏覽器等詳細資訊附上。
我們將以最快的速度進行確認、改善，且與您聯絡。


關於上述所提的推薦的作業環境，麻煩請點選「建議使用的作業環境」，進行相關內容確認。

在SKIMA learning中所標示的1pt(點)=新台幣1元，以此類推。
若想確認目前所持有的課程點數數額，請點選選單內的「課程點數」來進行確認。
除此之外可在此頁面中確認目前尚未付款的課程點數、訂單紀錄等。

購買的課程點數皆不會有使用期限，還請放心的繼續使用。

可以直接在該會員的個人頁面中點選「贊助支援」進行點數的轉讓，或是想閱覽其他會員付費作品時選擇「解鎖作品」等方式，來將自身的課程點數進行轉讓。

為了鼓勵SKIMA learning的會員之間有著更多交流與創作，您可以將自己的課程點數發送給其他會員予以創作上的支援。
且需注意課程點數在發送後無法進行取消，請在贊助前仔細確認。

目前有2個方式可以將您的課程點數進行轉讓，且皆可匿名。

・贊助
您可以向喜歡的創作者發送贊助給予創作上的支援。與斗內是相同的功能。
可以從會員個人頁面、私人訊息，以及作品中進行發送。
另外，您也可以從私人訊息中以點數的方式進行創作委託等更多運用。

・解鎖作品
您可以在上鎖的章節中支付課程點數來解鎖您喜歡的任何創作作品。
目前解鎖後的作品並沒有閱覽期限。

目前您可以利用獲得的點數來學習更多電繪課程，預計今後將點數加大運用範圍，可以購買業界繪師的繪圖素材等其他平台的點數轉移等。

請點選選單內的「折扣券」，進入後再前往「折扣券」內進行確認。

請點選選單內的「折扣券」。
下拉後可以點選「探索課程」來尋找各種適合自己的課程。
在進行課程結帳時﹐可以直接進行折扣券的折抵使用。
(目前單獨購入章節則無法使用﹐還請特別注意。)

請點選選單內的「折扣券」。
進入頁面後即可看到折扣券的獲得履歷、使用期限。

每位會員都會發行一組專屬個人的邀請連結﹐且可以將邀請連結張貼至自己的社群平台上或轉貼給親朋好友們！
推薦並成功註冊SKIMA learning會員後﹐您邀請的對象即可獲得折扣券。
只要當您邀請的對象購買課程點數時使用折扣券時，您也可以即可獲得邀請方的折扣券。

學習的路上有你、有我，學習的路上我們不孤單。
快轉發自己的專屬邀請連結，來跟你的親朋好友們一起來分享這個好康訊息吧!

請點選選單內的「折扣券」，進入後再點擊右手邊的「邀請連結」即可進行確認。

歡迎您一起加入我們來進行學習！
點擊選單內的「註冊會員」後，除了使用Email信箱進行註冊外，也可以使用Facebook、Google帳號進行連結快速的來完成註冊手續。
使用Email信箱註冊時，在填寫信箱時務必注意信箱格式是否正確。
若是等待一段時間後仍未收到來自我們的信件時，
有可能是信件被過濾至垃圾郵件資料夾，麻煩請再次確認。
檢查後仍然沒有收到信件，也有可能Email信箱自動過濾為垃圾郵件直接刪除。
請重新檢查設定後，再重新輸入Email信箱，我們將再次發送會員驗證信。

註冊會員時是不需要另外付費，您可以在這裡自由尋找符合自己需求的課程。
只有在進入購買課程時才會需要進行課程付費。

若是您覺得目前的課程內容沒有包括您所需要的部分。
歡迎同學將您的期望、需求傳達給我們，讓我們當作今後需要改善、新增的課程建議之一。
不便之處，敬請見諒。

若您想要修改註冊時所使用的信箱和密碼時，您可以從右上角點擊自己的頭貼後，進入設定管理頁面中的「個人檔案」，再點選本次需要修改的項目進行修改。

若您想要修改註冊時所填寫的資料時，您可以從右上角點擊自己的頭貼後，進入設定管理頁面中的「個人檔案」進行修改。

非常抱歉，目前無法隱藏自己的個人頁面。

請點選選單內的「個人檔案」，進入後點選本次需要修改的項目進行修改。

當一直收不到來自系統的相關信件時，可能有下列幾種原因:

①信箱輸入錯誤，請前往選單內「個人檔案」內進行再確認。
②被信箱系統誤判為廣告、垃圾信件。
若未持續在信件匣中未能收到，可至垃圾信件匣進行確認。

關於我們的使用者條款，請點選「使用者條款」來進行確認。

關於我們的隱私權政策，請點選「隱私權政策」來進行確認。

關於帳號與多人共用之情形，請詳見使用者條款內明確規定為禁止事項之一。
若是有發現該行為發生時，我們將立即停止該帳號的使用，還請多加注意。
關於我們的使用者條款，請點選「使用者條款」來進行確認。

關於重複申請多數分身帳號之情形，請詳見使用者條款內明確規定為禁止事項之一。
若是有發現該行為發生時，我們將立即停止該帳號的使用，還請多加注意。
關於我們的使用者條款，請點選「使用者條款」來進行確認。

若是需要刪除SKIMA learning會員時，請前往選單點選「個人檔案」。
進入「個人檔案」後請拉往至底部，即可看到「刪除會員帳號」按鈕。

刪除會員帳號前請詳讀以下內容。
・刪除會員帳號後，進行註冊時填寫的Email信箱在一年內將無法再做註冊。
・刪除會員帳號後，個人檔案、已購入的課程點數、課程、已獲得的折扣券等，將全數進行刪除，且無法進行觀看、使用。
・刪除會員帳號後，您的會員邀請連結會無法生效。若再利用您的邀請連結進行註冊的會員，將無法獲得折扣券。
・只要曾經將會員帳號刪除，即使利用「聯絡我們」也無法將您的會員資料恢復，麻煩請用新的Email信箱再次進行註冊。
・若使用新的Email信箱進行註冊，也無法將舊帳號的課程點數或已購入的課程、曾經獲得的折扣券等資料進行轉移。

造成您的不便，我們深感抱歉。
還需要麻煩請您與我們進行聯絡，且將目前所使用的作業環境(電腦、智慧型手機、平板電腦)、程式系統(Windows、Mac OS X、ios、Android)，以及使用的瀏覽器等詳細資訊附上。
我們將以最快的速度進行確認、改善，且與您聯絡。

若是您目前使用的作業環境並非我們推薦的作業環境，建議您可以先嘗試確認是否有所改善。

關於上述所提的推薦的作業環境，麻煩請點選「建議使用的作業環境」，進行相關內容確認。

作品是指可將您上傳的作品進行分類的一個項目，且可以在其中新增或刪除章節。

章節是指您可在作品中新增的小分類，可以自由在其中建立章節且上傳插圖等創作。
也可以將您的章節上鎖，並且限定追蹤您的會員進行閱覽。

作品新增上限為100冊、各章節內可以上傳20張，另外章節內合計容量上限為50MB。
更詳細的投稿限制可以前往「作品集管理」進行確認。

是的，您可以選擇將您上傳的章節進行上鎖，且可以設定為需要支付課程點數後，或是需要關注作者後才會自動解鎖。
當選擇為付費內容時，需要支付的課程點數數額可以由創作者自由的去決定。
另外也可以做為付費作品等方式來使用。

此功能在搜尋時僅會以作品為單位。
且需要注意，在搜尋欄中輸入關鍵字時搜尋的並不是作品標題，而會是作品中的Tag標籤。

SKIMA是個連結創作者﹐和個人會員的繪圖委託平台。
不管是獨一無二的插圖、甚至到網頁或是部落格的LOGO設計都可以輕鬆的以個人名義來進行買賣。
金錢之間的交易也請不用擔心，由SKIMA擔任從中的仲介讓彼此都能安心的使用。

詳細資訊請前往SKIMA中的「初次使用」頁面來進行了解。
https://skima.jp/description/whatis
(目前僅限居住日本的會員開放承接委託案件、及其他所有功能﹐海外會員目前僅開放委託功能)

非常抱歉讓同學遇到使用上的問題，還請與我們聯絡，我們將盡快著手處理您的問題，謝謝。

客服回覆時間
日本平日，台灣時間9點～18點
※訊息將會依照發送順序進行回覆。在回覆時間外的訊息，將會在下個營業日進行回覆，造成同學的不便還請見諒。
根據回報的問題，改善、調查的時間可能會有所不同，還請見諒。